Howtank - chat communautaure

Howtank, un chat communautaire en temps réel pour améliorer la relation clientèle

Howtank est un service que l’on pourrait qualifier de chat communautaire au service des utilisateurs d’une boutique en ligne, d’un site de vente de services… Vos meilleurs clients discutent en temps réel avec les internautes qui ont besoin d’aide sur votre boutique en ligne, pour les aider et les conseiller. Un excellent moyen d’améliorer la relation client.

Le principe est simple. Imaginez-vous dans un magasin, vous êtes dans un rayon et vous vous interrogez sur un produit. Il y a bien des conseillers présents dans le magasin, mais à côté de vous se trouve un client fidèle qui connaît parfaitement la boutique et les produits de ce rayon. Vous lui faites appel et il vous conseillera selon son expérience et son vécu.

Sur le site e-commerce, c’est la même chose, un système de chat, sous la forme d’un widget placé sur toutes les pages va permettre à l’internaute d’échanger directement avec un utilisateur confirmé du site.

Sébastien Foret, CEO de la société Howtank :

« Howtank est une solution qui permet aux meilleurs membres d’un site d’interagir directement et en temps réel avec ses visiteurs grâce à un tchat. Les membres, invités par le site en tant qu’utilisateurs confirmés, se connectent selon leur envie à notre plateforme communautaire pour accueillir, échanger et partager avec les autres visiteurs du site. »

Les utilisateurs confirmés, qui répondent aux internautes peuvent bénéficier d’avant-premières, de tests produits, de cadeaux ou encore de coupons de réduction à valoir sur le site… Le commerçant quant à lui se voit informé de remontées de bugs et de suggestions d’améliorations par la communauté. L’amélioration de la relation clientèle est vraiment significative et augmente de fait le taux de conversion.

Howtank est une solution simple à installer, peu onéreuse, accessible aussi bien pour les petits budgets que pour les plus importants.

 

 

Sources :
> https://www.howtank.com/ – Howtank inventeur du click to community®
> http://www.wizishop.fr/blog/ – Howtank : un outil communautaire qui améliore la relation client
> http://www.frenchweb.fr/ – La start-up du jour : Howtank, un chat communautaire pour guider les visiteurs

> Visuel : https://pixabay.com/fr/– Ben_Kerckx

Auteur : Denis ALLARD

Denis ALLARD
Rédacteur Web sur le blog studiovitamine depuis 2009, j'ai pu mesurer l'évolution fulgurante du web, des nouvelles technologies, du e-commerce... Quand je n'écris pas pour le web, je me consacre à l'ergonomie, au référencement naturel et à la formation universitaire des futurs concepteurs de sites...

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1 Commentaire

  1. J’adore le principe ! Mais le fait de devoir être un client choisi et devoir se connecter sur une plateforme pour répondre aux question est un frein pour moi.
    Le mieux aurait été un chat direct par page entre tout les internautes présents sur la page.
    Même si il y a toujours le risque qu’un concurrent vienne pour pourrir le commerçant

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