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« Imaginez l’expérience e-commerce idéale ». Comment mieux cerner l’expérience client sur les sites e-commerce ? La Fédération e-commerce et vente à distance (Fevad) a lancé le 9 juin dernier la première plate-forme de crowdstorming (brainstorming géant) pour recueillir l’avis, jusqu’au 20 septembre, de tout internaute qui souhaite participer.
Afin de mieux comprendre les attentes et les besoins des cyberacheteurs, la Fevad lance la plateforme Fanvoice pour recueillir tous les avis liés au parcours client, du processus de commande jusqu’à l’acte d’achat et la livraison. Recherche du produit, navigation, présentation de l’offre, paiement, livraison, services après-vente, canal de communication préféré avant et après l’achat, intérêt pour les innovations… sur tous ces thèmes, les internautes pourront déposer leurs idées pour améliorer le processus d’achat sur Internet, commenter les idées des autres et réagir.
Pour les meilleurs contributeurs il y aura des « récompenses » à gagner : une Apple Watch, une enceinte Bose Bluetooth et des bons de réductions sur les sites e-commerce partenaires.
Les résultats intermédiaires seront dévoilés en avant-première à l’occasion des Enjeux e-commerce de la Fevad, le 2 juillet prochain.
Source :
> www.fevad.com/ – La Fevad lance la 1ère plateforme de crowdstorming dédiée à l’expérience e-commerce
