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E-commerce : les erreurs qui font fuir les clients

Studio Kiwi édite le "Guide ultime des erreurs à éviter pour son site e-commerce".
 
Avoir une boutique e-commerce avec un graphisme à couper le souffle qui attire l’œil des internautes c’est bien, mais si votre business, marketing, développement, expérience utilisateur, optimisation des conversions et « après l’achat » ne suivent pas alors votre commerce risque de décevoir les internautes qui n’hésiteront pas à aller voir ailleurs.
 
Le livre Ultime de Studio Kiwi est un bon guide pour créer une e-boutique avec une navigation agréable, pertinente et qui répond aux attentes de vos clients et futurs clients. Vous y découvrirez toutes les erreurs à éviter.
 

Studio Kiwi a publié trois infographies extraites du guide ultime qui correspondent aux trois premiers chapitres :
 
 

Les erreurs dites Business

 

 1 – "Ne pas être focus sur son choix de produits"

> Spécialisez-vous et créez une marque forte sur une niche pour vous démarquer.
 
 

2 – "Ne pas avoir une proposition de valeur claire"

> Semez vos concurrents avec des propositions alléchantes. Vous pouvez jouer sur les  prix, la cible, l’offre, les modes de commercialisation, les services ajoutés, etc.
 
 

3 – "Ne pas comprendre ni écouter ses clients potentiels

> Soyez au plus près de vos clients pour mieux les comprendre. N’hésitez pas à tenir compte de leurs avis, leur répondre sur les réseaux sociaux, etc. Plus vous en saurez sur vos internautes,  plus vous saurez les satisfaire.


4 – "Sous-estimer la hauteur de la tâche"

> Un commerce e-boutique ce n’est pas seulement un site en ligne et tout va bien. Eh non. Si votre site n’évolue pas, si vous n’êtes pas sur les réseaux sociaux pour faire parler de vous, si vos stocks ne sont pas à jour… c’est le stress, des suées inévitables… et souvent des ventes perdues. Dommage.
 
 
 
 
 
 
 

Les erreurs dites Marketing

 

1 – "Ne pas faire de marketing"

> OK, vous avez votre e-boutique sur internet, mais où sont les clients ? Le Web marketing n’est pas à négliger alors, travaillez votre trafic, votre panier moyen, vos marges…
 
 

2 – "Faire du marketing de fainéant ou non-éthique"

> Contourner les règles du web c’est mauvais pour l’image de votre e-commerce. Alors, évitez d’acheter des fans Facebook, de jouer au spammer, de rire au nez de Google en référençant votre site avec des astuces de grugeur qui vous feront tomber dans la liste noire de Google…
 
 

3 – "Trop dépendre d’une source de trafic en particulier"

> Google n’est pas le maître du web. Pensez référencement naturel, pub, partenariat, relation de presse…
 
 

4 – "Ne pas avoir 3 coups d’avance"

> Ah les stocks ! C’est toujours mauvais de dire à ses clients "Je n’ai plus ce produit en stock, désolé ! " Alors anticipez vos stocks bien en amont, au moins 6 à 12 mois.
 
 

5 – "Être radin"

> Créer une e-boutique sous la formule site vitrine avec une adresse mail pour commander et acheter des produits c’est moins cher que de créer une véritable e-boutique avec un panier, paiement en ligne… certes. Mais ensuite c’est "Mince, les clients me demandent de payer en ligne ; Arrh je me perds dans mes mails, mes commandes…" Alors estimez bien vos besoins et investissez dès le début pour ne pas être noyé par les nouvelles demandes de vos clients.
 
 
 
 
 
 

Erreurs dites de développement 

 

1 et 2 – "Avoir un site trop lent et avoir un site non préparé à prendre de la charge" 

> Choisissez un hébergement au top, optimisez le développement de vos pages web… Pensez aux périodes chaudes, car trop de connexions simultanées peuvent ralentir votre e-boutique. Un site trop lent et qui connaît des problèmes  techniques en pleines soldes, ça fera fuir vos clients et fondre votre chiffre d’affaire. 
 
 

2 – "Ne pas choisir la bonne plate-forme" 

> Avant de commencer le développement de votre e-boutique, estimez vos besoins et choisissez la plate-forme idéale qui répondra au mieux à vos attentes. Avec un bon cahier des charges, vous serez parfait.
 
 

3 – "Avoir un site qui n’a pas été testé en profondeur"

> Ce n’est pas sérieux. Un site e-commerce évolue au fil du temps pour être au top en permanence. Alors, testez votre site e-boutique, repérez les erreurs du genre mauvais liens, les descriptions mal appropriées, des photos qui ne correspondent pas à vos produits, les éventuels bugs, etc.
 
 

4 – "Avoir un site non adapté aux usages mobiles" 

> Aujourd’hui le e-commerce fuse sur les mobiles (16 % du chiffre d’affaire en 2014) et demain vous devez absolument avoir une e-boutique responsive au risque d’être surpassé par vos concurrents. Et sachez-le, Google adore les sites optimisés mobile.
 
 

5 – "Avoir un site non adapté aux usages de sa cible (navigateurs, technologies, etc.) "

> Adapter votre boutique e-commerce aux mobiles est une évidence à prendre au sérieux, mais ça ne suffit pas. N’oubliez pas l’expérience utilisateur. Mettez-vous dans la peau d’un internaute et pensez à ses usages.
 
 
 
 
 
 
 
 
Bon, pour en savoir plus vous pouvez télécharger le "Guide Ultime des erreurs à éviter pour votre site e-commerce" et le convertir en livre de chevet
 

Le sommaire :

1 – Les Erreurs Business,
2 – Les Erreurs Marketing,
3 – Les Erreurs Développement,
4 – Les Erreurs Expérience Utilisateur,
5 – Les Erreurs Optimisation pour les Conversions,
6 – Les Erreurs « Après L’Achat » 

 
 
 
 
Sources :

Auteur : Hélène Guérin

Hélène Guérin
Rédactrice, j'aime m'amuser avec les mots. C'est sûrement dû à ma dyslexie. Pourquoi écrire pour le Web ? Je baigne dedans au quotidien (webdesigner - ergonome) alors je veille sur les dernières technologies.

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