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E-commerce : la livraison synonyme de prise de tête et de frustration

Plus de 80 % des Français estiment que la livraison après achat sur une boutique en ligne est une vraie prise de tête. Les prestataires qui assurent la livraison sont pointés du doigt.
 
Si les trois-quarts des acheteurs sur Internet estiment gagner du temps, ils sont en revanche plus de la moitié à estimer que la livraison leur fait perdre du temps. C’est le résultat d’un sondage réalisé par OpinionWay pour GLS.
 

Voici le top des prises de tête en terme de livraison :

  • 20 % : emploi du temps bloqué
  • 24 % : expéditeur ou transporteur injoignable
  • 26 % : livreur injoignable
  • 45 % : créneau horaire non respecté
  • 46 % : créneau horaire non spécifié
 
 

Et voici ce qu’attendent les consommateurs français pour une livraison au top :

  • 62 % : modifier la livraison par téléphone
  • 67 % : changer le lieu de livraison
  • 76 % : modifier la date de livraison
  • 85 % : suivre en temps réel la livraison
  • 91 % : être prévenu en amont
 
Comme on peut le voir, même si le e-commerçant tient ses engagements en termes de produits, de service, il est à la merci d’une livraison qui ne donne pas satisfaction. Un client mécontent, ne cherchera pas forcement à savoir d’où vient le problème. Un client non satisfait, c’est un client qui ne reviendra pas sur le site. D’où l’importance de bien choisir son livreur pour le e-commerçant.
 
 
 
 
 
 Source de l’infographie : Le Journal du Net
 
 
 
Sources :
> http://www.journaldunet.com/ – E-commerce : hit parade des moments "prise de tête" lors de la livraison
> http://lentreprise.lexpress.fr/ – E-commerce: la livraison, une "prise de tête" pour huit personnes sur dix

Auteur : Denis ALLARD

Denis ALLARD
Rédacteur Web sur le blog studiovitamine depuis 2009, j'ai pu mesurer l'évolution fulgurante du web, des nouvelles technologies, du e-commerce... Quand je n'écris pas pour le web, je me consacre à l'ergonomie, au référencement naturel et à la formation universitaire des futurs concepteurs de sites...

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