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E-commerce : comment réussir sa fiche produit pour qu’elle soit efficace ?

L’objectif d’un site e-commerce, c’est de vendre les produits, les services qu’il propose. Cela paraît une évidence de le dire. Mais de nombreux e-commerçants ont bien des difficultés pour transformer un visiteur en acheteur parce qu’ils ne se mettent pas à la place du « client ».

Donner envie d’acheter, donner confiance, rassurer, voire créer le besoin, satisfaire les exigences des internautes comme celles de Google ne sont pas si évidente. C’est le rôle de la fiche produit, l’un des éléments clés les plus importants de votre boutique en ligne. Si les fiches produits sont mal conçues, pas de conversion, pas de vente. Alors, comment réussir sa fiche produit pour qu’elle soit efficace ?
 

Bien rédiger sa fiche produit

Une fiche produit doit apporter l’ensemble des informations utiles à l’internaute pour lui donner envie d’acheter sur votre site plutôt que sur ceux de vos concurrents.
 
Pour cela elle doit être claire, bien aérée et facile à lire. Utilisez des titres (h1, h2…) pertinents permettant de bien séparer les différents niveaux d’information.
 
Le texte doit être suffisamment long pour bien décrire le produit ou le service. Un nom, un prix et une description trop sommaire ne suffisent pas ni pour l’internaute ni pour bien référencer sa page dans les moteurs de recherche.
 
N’utilisez pas un langage commercial du style « Mon produit est bien mieux que ceux de mes concurrents ». Les clients sauront le dire dans les avis qu’ils déposeront. Par contre, montrez en quoi vos produits sont meilleurs avec des arguments justes.
 
Rédigez votre fiche produit en utilisant la technique de la pyramide inversée en partant de l’information générale pour aller jusqu’aux détails. C’est plus facile à lire, d’autant que les internautes ont tendance à parcourir les contenus en diagonale.
 
Surtout, ne recopiez pas les fiches produits des fournisseurs. Démarquez-vous avec un contenu unique et original d’une qualité rédactionnelle irréprochable, gage de votre professionnalisme. Et puis de cette façon, vous éviterez le phénomène de contenu dupliqué, pénalisant en terme de référencement naturel. Google n’aime pas le contenu dupliqué.
 

Un bloc informatif bien construit :

Cette partie doit faire l’objet de toutes les attentions. C’est ici que vous allez indiquer les éléments essentiels d’information sur le produit qui répondront à toutes les questions que pourra se poser l’internaute. Il faut donc lui donner un maximum d’information.
 
Vous y retrouvez :
 

> Une accroche sur le produit :

Cette phrase est importante, car elle permet de présenter le produit. L’internaute saura qu’il se trouve sur la bonne fiche produit

 

> Les caractéristiques principales du produit :

Ici, vous indiquez les éléments principaux qui vont permettre de mettre en avant les qualités du produit. Exemple pour un disque dur : capacité de stockage, vitesse d’écriture, performances

 

> Le stock de produits disponibles :

Il est essentiel que l’internaute connaisse immédiatement si le produit est disponible. Rien de pire que d’attendre qu’il soit dans le tunnel de conversion pour lui dire que le produit n’est pas disponible. Vous ne le reverrez plus sur votre site.

 

> Les informations sur la livraison :

Cette information est également essentielle. L’acheteur potentiel doit connaître très précisément les modes, les délais et le coût de livraison.

 
La livraison gratuite est un argument commercial fort. Si vous proposez la livraison gratuite, affichez-le immédiatement sans attendre.
 

> Le prix :

Il doit s’afficher immédiatement. Cacher le prix, ou l’afficher timidement en tout petit, fera fuir l’internaute.

 
En général, sur une boutique en ligne, les internautes viennent chercher un prix intéressant. Alors, n’hésitez pas à afficher votre remise en utilisant un prix barré affiché en gros. C’est un argument fort pour donner envie de mettre le produit dans le panier. Les internautes sont plus sensibles à un prix barré qu’à un petit prix.
 
Et si votre produit est en promotion, affichez le aussi !
 
 
 
Le site www.ldlc.com propose une fiche produit très complète en terme d’information et d’expérience utilisateur. Le prix, le bouton d’action "Acheter" et la disponibilité sont bien mis en avant
 
 
Le site www.headict.com propose dans sa fiche produit une accroche, la caractéristique principale de la casquette, le stock disponible, le prix, les informations sur la livraison et d’autres informations complémentaires…
 
 
 

> Les quantités de produits à ajouter dans le panier :

L’internaute doit pouvoir ajouter immédiatement le nombre d’articles qu’il souhaite dès la page produit. Il pourra s’il le souhaite modifier cette information dans son panier par la suite.

 

> Un bouton d’action bien visible :

Plus le bouton d’ajout au panier est visible et plus le taux de clic sur celui-ci est important. Ce bouton est l’un des éléments les plus importants de la conversion. N’hésitez pas à tester sa forme, sa couleur. Ce qui marche pour une boutique, ne fonctionne pas forcément pour une autre. Tout dépend du contexte.

 
D’autres boutons d’action peuvent aussi s’afficher dans la fiche produit. Si votre produit n’a plus de stock, le bouton "M’avertir" peut être utile.
 
 

Avoir des visuels de qualité

 
Les photographies sur les fiches produits ont un rôle essentiel. Elles doivent bien représenter le produit et rassurer le client. Dans un magasin physique, il est possible de toucher le produit. Dans une boutique e-commerce, on peut seulement le toucher des yeux. Alors, la qualité des photos doit être irréprochable. Les photographies amateurs ou de mauvaise qualité feront fuir les internautes. Vous pouvez faire appel à des photographes professionnels qui sauront mettre en valeur vos articles.
 
 
 
Le site www.headict.com propose plusieurs visuels pour chaque fiche produit
 
 
Vous devez avoir des photos pour chaque produit. Il est plutôt conseillé de présenter le produit sur un fond blanc pour mettre en avant le produit.
 
Proposer un zoom et plusieurs photographies permet de donner plus de détails sur le produit. Les internautes sont avares de détail, d’autant qu’ils ne peuvent pas ni toucher ni manipuler le produit.
 
 

Améliorer l’expérience utilisateur avec des fonctionnalités bien choisies

 
Lorsque vous concevez vos fiches produits, pensez à intégrer des fonctionnalités qui amélioreront l’expérience utilisateur. Ces éléments augmentent la conversion et rassurent les internautes dans le processus d’achat.
 

> Les avis des clients :

Vous n’avez-vous jamais recherché les avis concernant un produit ou un e-marchand sur Internet ? L’avis des consommateurs joue un rôle important avant l’acte d’achat. Présent dans la fiche produit, il informe sur le produit en lui-même ou sur la qualité de service du e-commerçant…, il rassure et augmente du même coup la conversion.

 
Par contre, ne formulez pas de faux avis, ça finit toujours par se découvrir et l’effet boomerang est garanti.
 

> Les boutons de partage :

Il est intéressant d’inviter l’internaute à partager sur les réseaux sociaux le produit qu’il a découvert ou acheter. Cette « recommandation » est intéressante à plus d’un titre. Les internautes qui ont vu le produit via le partage d’un ou d’une amie et intéressés par celui-ci seront plus susceptibles de l’acheter, car la confiance est déjà là. Le partage permet aussi de générer du trafic sur le site e-commerce, de faire découvrir d’autres produits et de générer de la conversion.

 
Cela n’est pas valable pour tous les produits. Si pour un vêtement, un appareil high tech, un livre… c’est intéressant, inutile de le faire pour un marteau, un tournevis ou un lot de pointe…
 
 

> Les ventes croisées :

Proposer à l’internaute des produits complémentaires ou similaires à celui présent sur la fiche produit est intéressant pour générer du trafic supplémentaire vers d’autres fiches produits.
 
 
Le site www.headict.com propose  sur sa fiche produit, des accessoires utiles et des produits similaires
 
 
 

> D’autres éléments à intégrer dans la fiche produit :

En fonction du type de produit vendu ou du service proposé, vous pouvez très bien ajouter à votre fiche produit des fonctionnalités particulières qui amélioreront l’expérience utilisateur. Un manuel d’utilisation à disposition, un guide des tailles, une vue 3D, une vidéo sous la forme d’un tutoriel, la possibilité d’imprimer la fiche produit… tout est à envisager pour améliorer l’expérience de l’internaute.

 
 
 
Le site www.headict.com propose sur la fiche produit un guide des tailles de tour de tête.
 
 
 

Tester sa fiche produit

 
Tester sa fiche produit, c’est indispensable pour trouver la meilleure configuration qui permet d’obtenir le meilleur taux de conversion. Vérifiez que les fonctionnalités que vous proposez sont utilisées. Modifiez vos fiches, testez les et optimisez ainsi votre boutique en ligne.
 
Il n’y a pas de fiche parfaite, car les internautes sont tous différents. Mais si vous voulez vendre, essayez de concevoir la fiche produit la plus efficace en fonction de votre coeur de cible.
 
 
 
Sources :
> www.webmarketing-com.com/ – e-commerce: les fonctionnalités indispensables d’une fiche produit efficace
> www.wizishop.com/blog/ – Comment construire une fiche produit efficace pour son site #ecommerce ?
> www.conversion-ecommerce.fr/ – Fiche produit

Auteur : Denis ALLARD

Denis ALLARD
Rédacteur Web sur le blog studiovitamine depuis 2009, j'ai pu mesurer l'évolution fulgurante du web, des nouvelles technologies, du e-commerce... Quand je n'écris pas pour le web, je me consacre à l'ergonomie, au référencement naturel et à la formation universitaire des futurs concepteurs de sites...

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