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Commerce hybride : entre e-commerce et commerce physique

L’acte d’achat évolue. Une nouvelle forme de commerce voit le jour, c’est le commerce hybride. Une étude réalisée du 7 au 13 novembre 2014 par l’institut Ipsos en partenariat avec Elia Consulting, le confirme.
 
La frontière entre entre le e-commerce et le magasin physique s’estompe. L’acte d’achat, aujourd’hui n’est pas tout e-commerce ni tout magasin. Les consommateurs combinent les deux.
 
 
 
 
 
Les consommateurs aujourd’hui, ne considèrent plus l’acte d’achat dans un magasin physique comme un plaisir. Ils sont seulement 6 % à le mettre en avant.
 
  • Plus de la moitié des consommateurs préfèrent se renseigner sur Internet (54 %),
  • Ils sont 60 % à utiliser Internet pour faire des simulations et choisir le produit,
  • Mais 60 % d’entre eux se rendent en magasin pour concrétiser l’étape de l’achat.
 
 
Avantage du e-commerce :
  • côté pratique, inutile de se déplacer, renseignement immédiat…
  • prix proposé
  • plus de choix
 
Avantage du magasin physique :
  • tester les produits, les voir, les toucher…
  • en disposer immédiatement
  • limiter le risque d’être déçu
 
Le e-commerce et l’achat en magasins physiques sont complémentaires. Même si le e-commerce est en pleine croissance, 90% du chiffre d’affaires du commerce de détail en France est encore réalisé dans les magasins physiques selon les chiffres 2014 de la Fevad.
 
Le e-commerce ne remplacera pas les points de vente. Les enseignes ont tout intérêt à utiliser la complémentarité entre les canaux physique et digital pour répondre aux nouvelles attentes et nouveaux usages des consommateurs d’aujourd’hui et de demain.
 
 
 
 
Sources :
> www.ipsos.fr/ – De nouveaux usages qui appellent une transformation en profondeur
> www.ya-graphic.com/ – Le e-commerce remplacera-t-il le point de vente ?

Auteur : Denis ALLARD

Denis ALLARD
Rédacteur Web sur le blog studiovitamine depuis 2009, j'ai pu mesurer l'évolution fulgurante du web, des nouvelles technologies, du e-commerce... Quand je n'écris pas pour le web, je me consacre à l'ergonomie, au référencement naturel et à la formation universitaire des futurs concepteurs de sites...

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