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Abandon de panier : un véritable manque à gagner pour les e-commerçants

L’abandon de panier est souvent sous-estimé par les e-commerçants. Pourtant, une étude réalisée par VE Interactive montre qu’il peut dépasser 80 % dans certains secteurs.

Les chiffres sont récents. L’étude porte sur 700 sites marchands suivis par VE Interactive entre octobre et décembre 2015. Les chiffres d’abandons de paniers sont vraiment impressionnants et montrent qu’il est important de bien concevoir le tunnel de conversion pour éviter de perdre les clients en cours de route et qu’il est primordial de mettre en place des solutions de réengagement.

Plus le montant du panier est élevé, plus le taux d’abandon est important

L’étude nous donne aussi des indications intéressantes. Le taux d’abandon est très fortement corrélée avec le montant du panier. Plus celui-ci est important, plus le taux d’abandon est élevé. Et c’est logique. Plus la dépense est importante, plus vous réfléchissez et plus vous comparez les produits sur différents sites.

C’est le marché des voyages qui bat les records avec un panier moyen de 779,53€… et un taux d’abandon de 94% ! Le secteur des produits de beauté, dont le panier moyen s’élève à 52,48€ connaît un taux d’abandon de 72 %.

Inciter l’internaute à finaliser sa commande

Pour palier à ces abandons de panier, il est intéressant de mettre en place des solutions qui permettent de réduire ce phénomène.

Par exemple, l’email remarketing permet de proposer une annonce publicitaire adaptée à un internaute qui a visité un site web. Cet email peut reprendre certaines informations liées aux produits consultés et proposer une réduction sur le produit, la gratuité des frais de port, un avantage particulier pour inviter l’internaute à revenir sur le site et finaliser sa commande.

Autre solution : proposer du réengagement on-site. Avant que l’internaute ne quitte le site en abandonnant son panier, faire apparaître un message pour le rassurer et lui proposer un avantage, une réduction sur son panier, des frais de livraison offerts. Le réengagement on-site est une bonne façon de faire réfléchir l’internaute et de l’inciter à terminer sa commande sans abandonner son panier.

Baromètre abandon de panier

 

Source du visuel : www.veinteractive.com/fr/blog/ – E-Commerce : le Baromètre de l’Abandon de Panier (Q4 2015)

Source : www.veinteractive.com/fr/blog/ – E-Commerce : le Baromètre de l’Abandon de Panier (Q4 2015)

Auteur : Denis ALLARD

Denis ALLARD
Rédacteur Web sur le blog studiovitamine depuis 2009, j'ai pu mesurer l'évolution fulgurante du web, des nouvelles technologies, du e-commerce... Quand je n'écris pas pour le web, je me consacre à l'ergonomie, au référencement naturel et à la formation universitaire des futurs concepteurs de sites...

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