À domicile, rapide, un jour J, une heure précise... une livraison idéale pour les français

À domicile, rapide, un jour J, une heure précise… une livraison idéale pour les Français

C’est en pantoufle bien au chaud à domicile que les consommateurs français du web aiment être livrés. Mais pas seulement. Une livraison rapide est un luxe dont ils ne se privent pas. À moins que les e-commerçants baissent leurs prix, les e-shoppers sont prêts à patienter. Quoi d’autres comme attentes des consommateurs sur les modes de livraison ?

Selon l’étude « 2015 State of e-Commerce Delivery » de Research Now pour le compte de MetaPack, (le must des services de livraison e-commerce), les e-shoppers de l’ouest (européens et américains) deviennent de vrais experts pour cibler les sites e-commerce qui offrent des livraisons personnalisées :

  • 51 % ne finalisent pas leur commande si les modes de livraison ne sont pas à leur goût,
  • 76 % sont très regardant sur les conditions de retour,
  • 83 % aiment voir afficher les modes de livraison sur les pages produits,
  • 86 % veulent une livraison rapide ou si les e-commerçants baissent les prix alors 78% des e-shoppers deviennent patients,
  • 83 % aiment être livrés à une date précise. 80 % aiment la ponctualité et exigent une heure fixe.

 

MetaPack :

“Pour réussir sa boutique en ligne, les e-commerçants doivent comprendre les exigences de leurs clients en matière de livraison. Avec 96 % des consommateurs qui disent qu’ils reviendraient faire des emplettes avec un détaillant après une expérience de livraison positif – l’occasion est énorme.
Notre recherche montre que la livraison offre un moyen efficace de se différencier de la concurrence, d’accroître les taux de conversion et de construire une base de clients fidèles.”

 

Côté e-shoppers français :

  • 82 % des Français aiment être livrés à domicile,
  • 48 % n’hésiteront pas à se déplacer vers un point de retrait,
  • 43 % iront voir ailleurs si les modes de livraison ne s’ajustent pas à leurs désirs,
  • 73 % s’orienteront plutôt vers une boutique en ligne qui offre des conditions de retour optimales.

 

Et c’est bientôt Noël, alors sachez que les consommateurs sont encore plus exigeants. Prestashop propose jusqu’à vendredi minuit 10 % en moins sur tous les modules de livraison.

 

Lire l’étude en image : Livraison : qu’attendent-les consommateurs ?

À domicile, rapide, un jour J, une heure précise... une livraison idéale pour les français

 

Sources :

metapack.com : Delivering Consumer Choice: Report
itespresso.fr : Livraison et e-commerce : MetaPack révèle les résultats de son étude « 2015 State of e-Commerce Delivery » sur les attentes des consommateurs
> ecommercemag.fr/ : Infographie Livraison : qu’attendent-les consommateurs ?

Auteur : Hélène Guérin

Hélène Guérin
Rédactrice, j'aime m'amuser avec les mots. C'est sûrement dû à ma dyslexie. Pourquoi écrire pour le Web ? Je baigne dedans au quotidien (webdesigner - ergonome) alors je veille sur les dernières technologies.

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